作为一个外卖员,让大家了解一下我们的工作
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2018年01月10日 19:55:30

很早来的A站,基本只看不说。

店里生意太差,打算年底房租到期就关了。过年嘛,希望家里能宽裕点。就出来干了几个月外卖员。

哪个公司的我就不说了。



1,超时

超时这种事情谁也不想的,我们每单子花的时间越少,就越能跑更多的单子。没有人比我们想更快的把餐送给顾客了。超时的原因有很多,但是最后承担后果的只有我们骑手。商家出餐慢,顾客不会去责怪商家,等我们送到被骂被差评的是我们。有的商家优先给店里的客人做,然后才给外卖做。那给我们的配送时间少的可怜。还有让我们长时间等的顾客:你到了打电话,我下去拿。然后我们到了,电话一打:我还没下课呢OR我还没下班呢,你稍等一会。我们能说什么。好多小区不让外卖员骑车进,让我们走着进小区送餐,忒大的小区啊。碰到电梯坏了更倒霉,我爬过13楼,同行有爬过19楼的。还有地址不清楚的,写错的,你到了打电话让你再送别的地方的。所以,在平台,顾客,商家,我们这四者里面,我们是最不想超时的,也是唯一承担的。

2,为什么这么近却花这么长时间

在某文章里有人评论里,明明1KM,10分钟就取餐了,结果1个小时才送来。手里单子多,我们只能按时间多少来送。快到时间的赶紧送,时间还充裕的先放着。当然这也看路程的。另外,我们也看餐品的,如果是面条米线之类的,会尽快送,因为坨了顾客不愿意容易得差评。忙时手里单子多的要死,这种情况不少见的。

3,单子多不会少接点!

骑手APP里只有三种状态,开工,忙碌,收工。

开工收工不说了。忙碌得说一下。忙碌你点了以后就不会再派单给你了,你可以把手里送完再点开工。这样你不会因为太多单子而忙不过来。听上去挺美好是吧。

其实呢,这个忙碌我们骑手是点不了的。。。不了的。。。了的。。。的

所以,单子来了,我们就两个选择,接单或者转单。转单就是把单子转出去,看有人要不。如果没人要还是自己的。忙时大家都忙的要死,哪有时间管别人的转单。所以,转单在忙时根本别想了。好单子没人转,烂单子转了也没人要。

前几天我们这下大雪大暴雪,平台晚上8点钟关闭。我看了看手里,还11单,慢慢在雪地里骑吧。送完都10点半了。有什么办法。

另外,忙时的时间一般是中午的11点半到1点半。下午是6点到8点。如果大家要下单,可以的话请尽量避开这两个时间段,那样你的餐有可能会更快到手里。也许各地时间不太一样也说不定。

4,捎东西

这个太想骂人了。啥人都有,前几天某个单子,200多块钱的水果,都是普通水果。然后打来电话,让我给他捎两箱特仑苏.......还有让捎安眠药的,捎烤红薯的,捎快递的,捎烟捎酒都太普通了。

我们想捎吗?不想!捎东西费时间,还麻烦,一旦东西你不满意,我们的错。

我们能拒绝吗?不能。因为差评。

最后说一句,忙时千万别让捎东西,真忙不过来。



吐槽


好多人都说骑手挣得多,确实挣得不少。多劳多得。

长期干下去,胃病就要出来了。还有就是,骑手太弱势了。弱势中的弱势群体。被所有人压榨。

骑手最怕差评和投诉。我们这超时不扣钱,但是因为骑手原因超时多了也会罚钱的。

一个差评50,一次投诉300。

差评最怕什么原因都不写,就差评。消都没法消。

如果是写着饭难吃之类的,只要不是我们骑手原因的都可以消掉。


但是!顾客想给你差评太简单了。配送慢态度差等等随便什么理由都可以。

哪怕你2分钟把餐送到,顾客差评你配送慢,你也得掏50.

这就是为什么顾客的任何要求我们都得受着。

有的顾客超出配送范围,送过去要加钱,就不给。我们只能背地里骂句。还能咋,你非找他要这几块钱,他回头一个差评你掏50.这还是轻的,投诉你就是300. 我们送一单才3块啊!你自己算算得送多少单才能赚回来。

恶劣天气,单子多,我们理解。但也希望顾客能理解下我们,请不要一直催。我们这大雪,你满大街看看,摔了的外卖员起来先干什么?不是先看自己摔伤没,不是看自己车摔坏没,是先看餐洒了没。因为洒了顾客不接,我们是要掏钱赔的。一份30块的饭,你一摔10单白跑了。心疼的都能滴血。光让你掏钱赔还是好的,让你回店里重新取一份!这单肯定超了。你后面的单子怎么跑?


再说商家

商家能按时出餐,是每个外卖员最大的愿望。

大部分商家,外卖员不打电话不说几分钟能到是根本不做的。有的甚至你外卖员到店我才做。

更有甚者,我店里有客人,你外卖先等着。店里客人都吃上了再给你外卖做。

我们只能受着,催?再催老子不做了!顾客的差评反正扣你钱。


平台

我们的配送费是顾客出的,结算到了平台手里,平台计算我们的单量,再扣去百分之几的管理费,再扣去你差评投诉的钱,就是你剩下的工资了。如果你被恶意差评恶意投诉,扣的钱就到了平台手里,所以他们才懒得管你是不是被恶意的呢。我们这代理心黑,扣了我们的冬季补助,然后又趁大雪让商家每单贴一块说是补助骑手,呵呵,我们没看到。配送费原来3.7也偷偷改到了4块。而我们还是一单3块。请假难,辞职要提前两个半月,工资到下个月25号才发。呵呵呵。干NMB。


有人说你得讨好外卖员,不然当心给你餐里下点料。这种事情在现实中我还从来没碰到过。忙起来取个餐都是小跑,点餐都是只点数量对不对,电梯都恨不得能直接飞到顾客楼层,给你餐里加点料?真没那时间。


唉,随便发点牢骚,大家就随便看看吧,感冒了还得去吊瓶子,明天还得跑单子呢。就给准了半天假。

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